保安員大廳崗。1、檢查閘具是否完好。(1)為了迅速、主動地接近使用者，有禮貌地要求使用者出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司核準。(2)根據放貨條款中的規(guī)定，仔細核實每一項目。
(3)在工作條件允許的范圍內，盡量幫助使用者將閘具包裝或移除。
(4)未辦理放物手續(xù)的用戶，在返回公司辦理補辦手續(xù)時，如要求代為保管放物，應詢問是否貴重物品。如果是貴重物品，則不能輕易看管；如果是非貴重物品，則可以幫助用戶把物品放在大廳服務臺內，或放在不起眼的地方，以減少用戶因搬運貨物而產生的煩惱和不滿。
非辦公時間出入登記；
(1)迅速站起來，面帶微笑，彬彬有禮地向用戶問好。
(2)雙手持遞用者證件站立。
(3)在方便工作的地方，幫助用戶使用電梯。
(4)多熟悉樓層的公司用戶。已熟悉的使用者，無需出示證件，可參照以前登記的號碼登記。
(5)同一家公司的兩名以上職員進入大樓時，至少登記兩人；離開大樓時，可以只登記其中一人。在備注欄中注明性別和人數。
用戶無出入證或未配合登記，強行要求上樓。
(1)無出入證需返公司加班的用戶，應立即與公司聯系，征詢意見后再決定。若緊急聯系人員同意加班，則由當值人員陪同上樓，監(jiān)督開鎖房間，并通知監(jiān)控中心監(jiān)控。
(2)對不配合登記強行上樓加班的用戶，立即通知值班領班處理，并向監(jiān)控中心通報錄像，看其是否有鑰匙開門。如果值班經理處理不了問題，可以打電話給公司的緊急聯系人，尋求建議。遇上這種事要忍耐、克制，不要和使用者爭吵。
4、要注意檢查可疑的人。
(1)善于察言觀色，對不利情況及時作出反應。
(2)銷售人員的識別。
銷售人員一般西裝革履，手提式公文包，包里裝著宣傳廣告用紙，喜歡進大堂后公司的水牌。對該人提出的有關確屬推銷員的詳細詢問，應勸離大樓。
(3)偽造身份證件。
①觀察證件上的照片和證人的相貌，仔細察看面容、眼睛、耳朵、鼻子、鼻部五官，看照片是否有可疑痕跡、印鑒清晰等。
②對證件填寫的出生年月與證人實際年齡之間無明顯差異。
③記錄證人的聲音與身份證上填寫的籍貫或住址是否相符。
四、遇有可疑之人或物時，應盡量鎮(zhèn)定，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助。
巡邏崗
一、勸離售貨員。
(1)在辦公室的禮貌推銷會嚴重影響使用者正常的辦公環(huán)境。
(2)要求它寫一份保證，并且不能再到大廈去推銷。
(3)有效證件的登記。
(4)勸退部下。
二是盤查可疑人員。
(1)客氣地詢問。
(2)仔細觀察他們的面部表情和說話的語氣。當表達恐慌時，說一句不連貫的話或者沒有身份證明，讓他們回到辦公室去調查。
(3)及時與監(jiān)控室聯系，掌握樓層內可疑人員的活動情況，并到其工作場所詢問有無財物丟失。
(4)根據調查結果進行處理。
用戶沒有鎖上大門。
巡游樓道時，逐間推拉每一扇房門，檢查是否鎖好。經檢查發(fā)現用戶沒有鎖門，不管是推還是拉，都不能關回去。因為有些是電碼鎖沒有關好，可以推開或者拉開，但是關好后就會被鎖住。
(2)班組長不得擅自離崗，其他人員不得進入或私自進入用戶室。
4、巡樓安全保衛(wèi)人員應掌握三項技能。
聽不正常的聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、求救聲等)。
(2)觀察者周圍的環(huán)境(人員的活動，公共設施，設備的操作，消防設施，門鎖等)。
(3)異常的鼻嗅氣味(焦味、血臭味、氣體味、油漆味、汽油味、水臭味等等)。
5、深夜檢查發(fā)現室內有人熄燈辦公或從事其他活動。
(1)仔細觀察室內人員的活動，有無異常行為或非法行為，如撬鎖翻箱抄物。
(2)在沒有通知室內工作人員的情況下，迅速使用對講機聯系大堂崗當值人員，檢查公司是否有人員超時工作。若大廳登記有超時人員，且超時人員的特征與大廳內人員的特征一致，則可不加詢問，但須通知監(jiān)控中心。
(3)如大廳未登記，值班員應將值班員的情況報告給值班員，并按照值班員的指示敲門或按門鈴，并征得用戶同意后進入大廳，禮貌地詢問：有什么需要幫助的，電源是否斷電等，聽候用戶的解釋，觀察其表情是否正常。
核實無誤后，請用戶補做加班登記。如果存在懷疑的情況，請客人在出示身份證明文件后，與該公司的緊急聯絡人聯系，核實此人是否為該公司的職員，如是該公司的職員，可以要求其加班；如果不是該公司的職員，請檢查身份證明文件，并由值班的公司領導和該公司緊急聯絡人進行協商，確定是否送派出所處理。
發(fā)現了可疑的爆炸物。
(1)仔細檢查或仔細觀察包裝，側耳聽上無時針吸聲，確定是否有爆炸物。
(2)在確定屬于爆炸物品時，應立即向值班警員報告，并由警察派一名警員前來處理，同時做好周圍人員的疏散工作。
(3)如一時無法引爆，并用箱子或桶等盛裝爆炸物品的物品，可小心地拿到大樓外圍空地放置，并做好警戒和疏散工作，等待警察趕到將爆炸裝置卸下。
(4)如是正在燃燒的引爆器，應立即切斷引爆線；如是易于引爆器，應立即小心切斷引爆器。
對存放爆炸物的嫌疑人員進行管制，并交由公安機關處理。
方格崗
1、送餐員的管理工作。
(1)請送餐員把餐卡放在左胸口，并在貨梯口進行檢查登記。辦公室時間內的送餐人員須乘坐貨梯上下樓層，非辦公時間內的送餐員須在大廳辦理乘客梯上下樓層登記。
(2)對于沒有證件的送餐員，第一次可以憑身份證登記上樓層，并要求他(她)們到服務點辦理出入證；如果第二次、三次還沒有拿到出入證，可以讓他(她)們寫下入場券；如果第四次再沒有拿到入場券，可以不讓他(她)們到服務點送餐，但要問清楚送餐員為什么不能進入。與此同時，打電話給這家送餐店的店主，讓他為送餐員辦理通行證。
二、施工人員管理。
(1)建筑工人必須佩帶建筑施工許可證出入大樓，并在每日第一次進入大樓時自覺接受檢查和登記。建筑工人不準乘坐電梯。夜間貨梯停運時，可以乘坐客梯，但不能用客梯運送貨物。
(2)只在大廈內施工一天或到工地清運垃圾的人，可在施工單位負責人的擔保下，憑身份證登記進入。施工現場的第一次入口處，凡一時沒有辦理施工許可證的，可以憑身份證登記進入，但必須在當天辦好入口處許可證。
三、轉借他人證件者，一律收繳證件，并勸離大廈，由領班將有關情況通知建設單位負責人。
(4)從施工場地運出的電動機具和工具，應由施工單位負責人簽字放行，施工單位不得私自帶出。
3、道路兩邊的廣場和綠化帶可以停車、騎摩托車。
看到有人在廣場上停放自行車或摩托車時，應立即上前勸阻。一般來說，車主會有意識地把車移到別處。如果業(yè)主仍不勸阻，可引導其將車輛停放在大廈后圍或附近的保管部內。
進車道的崗亭
一、警用、警用、警用等特種牌照車輛進入車場時，應向司機說明情況，所有進入車場的特種牌照車輛均須計時收費，以免在進入車場時因停車而發(fā)生糾紛。如果需要，指引它到可以免費停放特殊車輛的附近停車場。
2、凡超過入口限高欄的車輛，禁止駛入車場。
離開車道線。
引導車輛泊位時，應站在車的左邊或右邊，不要站在車的正中，以免倒車時被撞到。
指揮泊位時的手勢要使駕駛員能夠看到，一般應與鏡面高度相等，不得過高或過低，泊放位置應位于方格正中，不可跨方格停放。
3、司機在離開前，要提醒他們帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車體、牌照是否完好等，如果有問題，要填寫一份檢查表格，交給司機簽字確認。
由于繳款不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出車時，出口崗保安應跟隨其到出車車道，一旦發(fā)現駕駛員有破壞場地設施行為，立即上前制止，并視情節(jié)要求賠償損失。
司機離開后，檢查發(fā)現車窗未關嚴，車上有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸摸車上物品。工長檢查后，能把門窗關好，替它關上，關不上，定鏡監(jiān)控錄像。
如果發(fā)現裝有大量現金的提包，管理部有人員在值時，安全值班室應通知管理員進行清點，列出清單，雙方簽字確認后，由保安領班保管；若管理部無人當值，安全值班室同車工作人員在值班室三人共同清點，列出清單并簽字確認。持有者在簽領時，要認真核對基本證照、行駛證、影印身份證，與用戶共同存檔。
停車場收費崗。
1、熟悉各項操作流程，迅速、準確地做好收費工作。
2、對有疑點的紙幣要用驗鈔機進行鑒別。
三、有事暫時請人頂崗收費，離場前和返程時必須打暫結帶，頂崗收費人按暫結帶上打的現金數轉帳。
4、車場一旦出現緊急情況，要定鏡錄像，在錄像帶上注明日期、時間、事件性質、交班時間。
對因繳費不滿、威脅鬧事的車輛在出車時，必須注意觀察出車鏡頭，一旦有情況，立即用對講機通知領班，并提前做好錄像工作。
六、收費房玻璃門必須要反鎖，不能工作，任何人不得進入。
7、由于收銀機突然斷電無法正常工作，向繳費客人進行禮貌解釋，并用對講機與入車口聯系，核對車輛進站時間，準確計算出應付款。
購物中心的員工
1、回答客戶的問題。
(1)傾聽客戶的提問。
(2)在回答問題時，不要把自己對商店或商品的意見告訴顧客。
對自已不清楚的事不要勉強作答，要禮貌地讓顧客向店員詢問。
(4)在顧客和店員談價格時，不得擅自增加自已的意見。
顧客和鋪主之間因買賣或其他問題而發(fā)生爭吵。
(1)處理打架事件。
①立即停止打架，迅速分開雙方，并立即上報值班人員。
B領班到達后，應盡快將雙方當事人從商場帶走，以免影響商場的正常經營。
③聽雙方陳述事情發(fā)生的經過，到商場調查，核實雙方陳述的真實性。
④根據調查掌握的情況，根據事件的規(guī)模，征詢雙方的意見，如調解無法解決的，移送派出所處理。
(2)處理其他一般問題。
a商場內因買賣糾紛所產生之糾紛，應立即停止，并通知商場管理人員到場處理。大堂經理夜間外出，由領班負責處理。
第二，處理原則：大的事情小的事情沒有，緩和矛盾，化解矛盾，化解矛盾，立場公正，不偏袒，不因處理不當而讓雙方把矛頭對準經營公司。
(3)鋪主和鋪主之間的沖突。
①迅速緩和矛盾，防止事態(tài)惡化。
②向商場當值管理人員匯報。
③商場管理人員不在或不能處理的情況下，由安全保衛(wèi)部門處理。在值班室要設法平息事態(tài)，了解矛盾的原因，找出解決問題的辦法。
④在解決問題時，不要責備或評論任何一方，要擺事實，講道理，以理服人。
(4)搶劫案。
當值保安要立即上前制止搶劫，并盡量擒拿劫匪。當罪犯逃跑時，要一面用對講機通知其他地方的人去劫匪的逃跑方向，一面緊追不舍。要設法向巡邏的警察通報情況，爭取他們的支持。繳獲后，帶回安全警務室了解情況，由安全警務室請示上級批準，送當地派出所。
與此同時，帶受害人到派出所查證。如果發(fā)生意外，保安領班應立即通知受害人，詢問其意見，決定是否報警。如果傷者傷勢嚴重，應立即送院搶救。
(5)處理偷竊事件的方法和技巧。
有偷竊行為發(fā)生時，當值保安要設法抓住。
如果竊賊人數較多，且個人力量難以應付，則在不驚動的情況下，立即用對講機通知其他工作人員。安全警衛(wèi)人員接到報告后，從扶梯、貨梯、火梯等方向分路堵截。
購物中心形成包圍圈后，當值保安和領班直接撲向竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，力爭將竊賊打個措手不及。接到報警后，請上級同意，報派出所處理，同時保護現場，聯系商場管理人員，讓失主前來作證。
(6)公共場所。
①購物中心大堂面積較大，鋪位面積較大；公共場所應保持清潔、暢通，禁止堆放物品和亂扔紙皮雜物。如果出現亂堆亂放的現象，要及時清理掉堆放的貨物。
當發(fā)現垃圾中有果皮、膠袋等雜物在公共場所時，當值保管員應將其撿進垃圾筒，如雜物過多，應通知清潔員清理。如果知道是誰干的，應該要求他把垃圾撿到垃圾桶里，或者把雜物扔到垃圾桶后面的垃圾箱里(除了顧客以外，店里的人都有)。
③發(fā)現地面有水跡的公共場所，應及時清理，以防顧客滑倒。
④未經許可，不得使用公共區(qū)域的電力供應。如果發(fā)現，速報領班會按照公司的相關規(guī)定進行處理。
⑤中午及下午學生上下學高峰時段經過商場時，當值保安要站在扶梯口，監(jiān)督學生上、下扶梯，防止發(fā)生意外事故或緊急情況。如果發(fā)現異常，立即停止并報告給領班。
⑥每天將遲開、早收鋪位記錄在案，以便在事故后進行責任劃分。
防火中心崗
1、打電話給火警。
(1)迅速報警，果斷處置。
(2)對報警人的姓名、單位、火警地點和性質、人員等進行調查，并作好記錄。
在火警現場及時通知巡邏隊保安前往撲救，并向上級報告有關情況；將監(jiān)視鏡頭轉至火警地點進行觀察，啟動聯動系統，用廣播和警鈴通知火警區(qū)域的人員及時撤離；返回到所有電梯的第一層；通過監(jiān)控系統密切監(jiān)視火警。
